A/B-тесты в квизах

A/B-тест в квизе — это не «поменяли кнопку и ждём чудо», а управляемый процесс: формулируем гипотезу, чётко настраиваем измерения, делим трафик, запускаем, выдерживаем тест без ручных правок и фиксируем результат по заранее согласованным метрикам. Ниже — концентрат практики без лишних теорий.

С чего начать: базовая картина и цель

Перед любыми изменениями нужен «нулевой срез». За 3–7 дней соберите базовые показатели по текущему квизу в разрезе устройств и каналов. Дальше формулируйте цель одним предложением: «Повысить Lead Rate с 38% до 45% среди увидевших результат на мобиле в контексте». Конкретика убирает расплывчатые ожидания и экономит время.

Метрики, на которых держится решение

• Start Rate — доля начавших квиз от кликов по входу.
  

• Completion Rate — доля, дошедшая до экрана результата.
  

• Lead Rate — доля, оставившая контакт среди увидевших результат.
  

• Time to Finish — медиана времени прохождения.
  

• Step Drop-off — шаги с максимальными уходами.
  

• Доставка в CRM — доля лидов, дошедших до сделки без ошибок интеграции.
  

• CPL/CPA — в сравнении с альтернативной формой на той же связке.
  

• Качество лида — доля заявок с ключевыми ответами (бюджет/срок/роль и т. п.).
  

Решения по дизайну и текстам принимаются на уровне Start/Completion/Lead Rate; решения по процессу — на уровне доставки в CRM и скорости реакции.

Как правильно разделить трафик

• 50/50 по уникальным пользователям. Фиксируйте пользователя в варианте через cookie/локальное хранилище и параметр URL.
  

• Исключайте повторные визиты из ретаргета, если меняете первый экран: пользователю показывайте одну и ту же версию.
  

• Разделяйте эксперименты по устройствам: мобильный и десктоп часто дают разные реакции.
  

• Не смешивайте каналы. Если меняете первый экран под контекст, не подливайте туда соцсети.
  

Гипотезы, которые чаще всего «стреляют»

1. Первый экран
   Формулировка обещания («что получите и когда») и заголовок. Чёткое обещание результата почти всегда повышает Start Rate. Проверяйте две версии: «Подберём решение за 2 минуты» vs «Рассчитаем ориентир стоимости за 2 минуты».
   

2. Порядок вопросов
   Перестановка «сложного» вопроса из начала ближе к середине. Часто даёт +3–7 п. п. к Completion Rate на мобильных.
   

3. Тип ответа
   Карточки вместо выпадающего списка, диапазоны вместо точных чисел. Экономит время и снижает ошибки ввода.
   

4. Вариант «Пока не знаю»
   Наличие безопасной опции на «ключевых» шагах повышает прохождение без потери качества, если дальше есть уточнение в CRM.
   

5. Экран результата до формы
   Предварительный вывод пользы (вилка цены/рекомендованный пакет/3 шага плана) перед контактами. В большинстве ниш поднимает Lead Rate.
   

6. Текст финальной кнопки
   «Получить подбор/смету» против «Отправить». Мелочь, но в сумме может дать дополнительные заявки.
   

7. Канал связи по умолчанию
   Мессенджер vs телефон для мобильных. Иногда меняет Lead Rate и скорость ответа.
   

8. Длина квиза
   5 шагов против 7, если два «тонких» вопроса можно заменить одним приоритетом. Важно не потерять контекст для продаж.
   

9. Микро-подсказки на шагах
   Короткие пояснения под вопросом снимают тревогу и уменьшают брошенные попытки.
   

10. Виджет/поп-ап
    Встраивание на первый экран vs плавающий виджет vs поп-ап по скроллу. Смотрим Start Rate и влияние на время загрузки.
    

Как формулировать гипотезу

Не «поменяем кнопку», а «если вынесем пользу на результат до формы, Lead Rate среди увидевших результат вырастет с 42% до 48% на мобиле в контексте». Чётко прописывайте: что меняем, зачем, в каком сегменте, какой ожидаемый эффект.

Дизайн эксперимента: один фактор за раз

• В одной итерации меняйте только один элемент. Если всё-таки меняете несколько, фиксируйте многофакторный тест и интерпретацию результатов.
  

• Для первого экрана — отдельный тест. Для порядка вопросов — отдельный. Для финального текста — отдельный.
  

Сколько трафика нужно

Жёстких универсальных норм нет. Практически ориентируйтесь на 300–500 кликов на вариант, чтобы увидеть направленный эффект, и 100+ конверсий на вариант для уверенного решения по Lead Rate. Если разница «тонкая», увеличивайте объём или расширяйте горизонт (ещё одна неделя, ещё один источник). Не останавливайте тест в первый день «на всплеске».

Длительность и сезонность

Тест должен захватить полный недельный цикл, чтобы сгладить выходные/рабочие пики. Любые крупные акции/праздники — повод перенести запуск или продлить эксперимент.

QA перед запуском

• Проход каждого варианта на мобиле и десктопе.
  

• Проверка ветвлений и обязательных полей.
  

• Корректность масок ввода.
  

• Доставка полей в CRM (включая «вариант A/B»).
  

• Корректность событий в аналитике.
  

• Скрин записи экрана с прохождением — как «контрольный пример».
  

Анализ: как не ошибиться в выводах

• Смотрите метрики последовательно: Start → Completion → Result View → Lead → Delivery в CRM. На каждом уровне фиксируйте разницу.
  

• Если вариант A лучше стартует, но хуже конвертит в лид — ищите, что ломает темп (обычно слишком «восторжанный» первый экран и сложные дальше вопросы).
  

• Сегментируйте: мобильный/десктоп, источники трафика, новые/возвраты. Победитель на мобиле не обязан быть победителем на десктопе.
  

• Проверяйте «стоимость эффекта»: быстрее ли лиды доходят до сделки, меняется ли качество (MQL/SQL) и скорость ответа отдела продаж.
  

Фиксация победителя и раскатка

• Победитель включается на 100% трафика в том сегменте, где он победил.
  

• Проигравший сохраняется как черновик для будущих проверок.
  

• Все изменения фиксируются в журнале: дата, гипотеза, сегмент, метрики «до/после», принятое решение.
  

Реальные примеры проверок

• Короткое обещание на первом экране: «Подберём решение за 2 минуты» против обобщённого «Ответьте на вопросы». В большинстве кейсов даёт +5–12 п. п. к Start Rate.
  

• Перенос вопроса о бюджете с шага 2 на шаг 4. Часто добавляет к Completion Rate и почти не влияет на качество — при условии, что бюджет всё-таки спрашивается.
  

• Показ вилки стоимости до формы контакта. Плюс к Lead Rate без ухудшения CPL, если диапазон честно объяснён.
  

• Замена выпадающего списка на 4 карточки с иконками. Меньше ошибок, выше скорость прохождения.
  

Типовые ошибки

• Изменения «на лету» во время теста — результат будет смазан.
  

• Смешивание каналов в одном эксперименте — разные ожидания трафика.
  

• Нулевая интеграция с CRM — рост лидов без доставки превращает успех в проблему.
  

• Отсутствие параметра «вариант A/B» в событиях и сделках — невозможность анализа задним числом.
  

• Параллельные тесты, затрагивающие один и тот же шаг — конфликт искажения.
  

Как это реализовать в Quizgo

• Создайте дубликат квиза или альтернативную версию первого экрана.
  

• Настройте правила распределения по UTM/устройствам и 50/50-сплит.
  

• Включите скрытые поля variant=A/B, UTM, click-id.
  

• Отметьте события и проверьте их в аналитике.
  

• Подключите CRM, маппируйте ответы и параметр варианта в поля сделки.
  

• Запустите, выдержите цикл, проанализируйте, раскатайте победителя.
  

Мини-план внедрения на неделю

День 1 — базовые метрики и формулировка цели.
День 2 — подготовка двух вариантов, QA, события.
День 3 — старт теста на мобиле в одном канале (контекст/соцсеть).
Дни 4–6 — без правок, мониторинг доставки в CRM и качества данных.
День 7 — анализ сегментов, решение и раскатка победителя.

Когда A/B-тест воспринимается как регулярпрактика, квиз перестаёт быть «фиксированным сцеем». Он развивается вместе с аудиторией и рекламой: аккуратные пр первого экрана, постановка вопросов, ясные формулировки и полезный результат ормы дают стабильный рост конверсии без «перестроек» всего сайта.