Квиз + мессенджеры

Квиз хорошо знакомит вас с запросом человека, а мессенджер позволяет не терять контакт после клика по кнопке «Отправить». Главное — не превращать переписку в спам и не повторять вопросы, на которые пользователь уже ответил. Ниже — рабочая схема: от момента, когда человек выбирает «получить результат в мессенджере», до первого осмысленного шага с вашей стороны.

Когда уместно продолжать в мессенджере

Если человек в конце квиза сам выбирает «Получить подбор в Telegram/WhatsApp», он ждёт короткий полезный ответ. Это ваш момент. Услуги с подбором и расчётом, e-commerce с рекомендациями, B2B с демо — в этих сценариях мессенджер работает особенно хорошо: отправили итог, предложили 1–2 логичных действия, договорились о времени следующего шага.

Где звать в мессенджер и как это формулировать

Приглашение должно появляться на экране результата, а не на входе. Покажите пользу, а затем спросите, куда отправить. Формулировка на финальном экране квиза:
«Собрали 2–3 варианта под ваш срок и бюджет. Отправим подбор с ценами и сроками. Как удобнее получить?»
Кнопки: «Telegram», «WhatsApp», «Почта», «Звонок».

В Quizgo выбор канала уходит в CRM, а при клике на Telegram/WhatsApp срабатывает вебхук: бот получает данные и начинает диалог с учётом ответов квиза.

Первый контакт: что писать сразу после клика

Сообщение «№0» идёт мгновенно и состоит из трёх частей: приветствие по имени, обещанный результат, одна кнопка действия. Объём — до двух коротких предложений. Примеры:

— «Иван, отправляю ваш подбор под срок “в течение недели”. Ниже — 3 подходящих варианта. Нажмите “Уточнить”, если хотите поменять приоритеты.»
Кнопки: «Уточнить», «Оформить заявку»

— «Анна, предварительная смета готова: диапазон 120–150 тыс. ₽ при выбранном классе “Стандарт”. Нажмите “Получить точную смету” — зафиксируем позиции и сроки.»

Не вставляйте простыню текста и прайс на весь экран. Сначала короткий итог, потом — кнопка, которая продолжает сценарий.

Следующие касания без навязчивости

Через 15–30 минут можно отправить один уточняющий вопрос по делу — без давления:
«Можно один уточняющий момент? Для вас важнее запустить быстрее или уложиться в бюджет? Это поможет предложить точный вариант.»
Кнопки: «Быстрее», «Бюджет», «Рассказать подробнее»

В тот же день дайте полезный мини-материал, который снимает страхи: чек-лист подготовки, сравнение двух вариантов на 3–5 пунктов, короткое видео. На следующий день — предложение зафиксировать время разговора:
«Могу накидать точную смету за 10 минут на звонке. Во сколько сегодня/завтра удобно?»
Кнопки: «Сегодня», «Завтра», «Только переписка»

Если человек молчит, не засыпайте его сообщениями. Три касания за 48–72 часа достаточно. Дальше — пауза и только мягкое напоминание через неделю.

Как не потерять контекст

Главное правило — ничего не спрашивать повторно. Ответы из квиза должны подставляться в шаблоны сообщений: имя, категория интереса, приоритет (скорость/бюджет/качество), ориентировочный бюджет или срок. Так переписка ощущается продолжением того, что пользователь уже сделал на сайте.

Разный тон для разных сегментов

Квизы дают вам готовые сегменты. Разумно говорить с каждым по-разному.

— Срочно: «У нас есть окно на этой неделе. Могу предложить план на 3 пункта и финальную цену сегодня.»
— Эконом: «Собрал решения без лишних опций. Хотите сравнение “как сэкономить, не потеряв в качестве” на 2 минуты?»
— Премиум: «Есть усиленная комплектация с расширенной поддержкой. Отправлю персональный оффер и примеры исполнения.»
— Нужна консультация: «Давайте 10 минут, чтобы понять задачу и не тратить ваш бюджет на лишнее. Удобно голосом или чатом?»

Шаблоны коротких диалогов

1. Подбор товара (e-commerce)
   — «Екатерина, вот 3 модели под ваши параметры. Хотите сравнение по двум-трём ключевым отличиям?»
   Кнопки: «Да, сравнить», «Сразу оформить»
   
   

После «Да, сравнить» — одно сообщение-табло без таблиц:
«Модель А — легче, служит дольше; Модель B — тише и дешевле; Модель C — быстрее в наличии. Что важнее?»
Кнопки: «Дольше», «Тише», «Быстрее в наличии»

1. Услуги с расчётом
   — «Андрей, предварительно 90–110 тыс. ₽. Могу зафиксировать точную смету и срок. Удобно сегодня 15:00 или завтра 11:00?»
   Кнопки: «Сегодня 15:00», «Завтра 11:00», «Предложить время»
   
   

2. B2B/демо
   — «Владимир, судя по ответам, вам подойдёт тариф “Команда 10–20”. Отправлю демо на 12 минут и короткий план внедрения. Какой канал удобнее?»
   Кнопки: «Видео», «Звонок 15 мин», «Только PDF»
   
   

Тон и микро-тексты

Пишите так, будто отвечаете знакомому коллеге. Коротко, без канцелярита и жаргона. На кнопках — польза, а не «Подробнее». Вместо «Наш специалист с вами свяжется» лучше «Напишу лично в 16:00 и пришлю точный план». Если пользователь выбирает «только переписка», уважайте это. Запросите «стоп-слово» заранее: «Если будет лишним — напишите “стоп”, свернём диалог без вопросов».

Метрики, которые действительно показывают, что всё работает

Смотрите не только на количество диалогов, но и на движение к делу:
— доля открывших первое сообщение;
— клики по основной кнопке;
— время до первого ответа менеджера;
— конверсия «получил результат → назначил слот»;
— доля лидов, где в CRM сохранились ответы из квиза и выбранный канал связи.

Если видно, что многие читали первое сообщение, но не жмут кнопку — проблема в формулировке действия. Если открывают мало — попробуйте менять первое предложение: оно должно повторять ценность, которую человек уже выбрал в квизе.

Что часто портит переписку

Слишком длинные сообщения, просьба продиктовать те же данные, что уже были в квизе, пять кнопок вместо двух, игнор таймзон, «добивание» ночью, вложения, которые тяжело открыть на телефоне, и обещания без сроков. Всё это убивает доверие быстрее, чем кажется.

Как это собрать в Quizgo без танцев

— На финальном шаге включите выбор канала и добавьте мессенджеры в качестве опций.
— Передавайте ответы и теги в бота через вебхук.
— Настройте шаблоны «№0» и двух последующих сообщений с переменными.
— Ограничьте частоту: не более трёх касаний за 72 часа, дальше — пауза.
— В CRM маппируйте канал, сегменты и ключевые ответы в отдельные поля.
— Для ретаргета пометьте тех, кто прочитал «№0», но не нажал кнопку — на них пойдёт мягкое объявление «Сохранили ваш подбор, отправим детали по клику».

Мини-план запуска на два дня

День 1: перепишите экран результата квиза так, чтобы ценность была до запроса канала связи; включите Telegram/WhatsApp как опцию; добавьте шаблон мгновенного сообщения «№0» и следующее «через 20–30 минут».
День 2: проверьте, что в CRM появляется выбранный канал и ответы из квиза; пройдите путь сами на телефоне; уточните формулировки кнопок; включите ретаргет на тех, кто видел «№0», но не нажал основную кнопку.

Хорошая связка «квиз → мессенджер» — это разговор, который не теряет нить. Пользователь получает обещанный результат, вы — понятный следующий шаг. И всё это без лишних слов, лишних кликов и лишних напоминаний.