Тренды 2021 увеличения конверсии и продаж

Тенденции маркетинга в 2021 году

Каждый год в маркетинге появляются новые тренды. Это связано с тем, что клиенты привыкают к текущим приемам продаж и конверсия неизменно падает. Чем дальше, тем сложнее сделать так, чтобы человек обратил внимание на новый товар, услугу, сервис. Но все же существует немало приемов маркетинга, работающих в 2021-м году. О них и поговорим.

Общие тенденции и базовые советы

Пандемия 2020-го года привела к быстрой и резкой цифровизации общества, услуг. Электронная коммерция резко стала востребованной — при нормальном развитии мы бы дошли до текущего уровня популярности интернет-магазинов и маркетплейсов, лет через пять. Но это наложило определенный отпечаток на то, что ожидает от бизнеса современный клиент.

Главные характеристики покупателя на цифровом рынке сегодня:

  • он хочет простоты. Многим клиентам интернет-магазинов сейчас просто непонятны сложные формы, заказы через корзину и т. д. Максимум, на что они способны, — купить товар в один клик;

  • он не желает вводить множество данных, не готов рассказывать одно и то же менеджерам разных отделов. Клиенты хотят, чтобы все сложные моменты решала компания, а он просто сделал заказ;

  • он не готов ждать. Неделя доставки, еще недавно казавшаяся быстрой, теперь с точки зрения покупателя — очень долго. Четыре дня, а лучше вообще завтра — вот предпочтительные сроки;

  • он не готов отрабатывать скрипт менеджера. Часто клиенты стараются сократить стандартный цикл продаж: формирование цели-выявление потребностей-предложение-обработка возражений-завершение сделки. И менеджеры должны идти им навстречу, иначе они уйдут к конкуренту;

  • он не терпит агрессивного навязывания. Все больше людей отказываются покупать, когда у них требуют совершить покупку, давят на них. И не важно, новый это клиент или постоянный, корректность и ненавязчивость нужна со всеми.

Тенденция к упрощению, ускорению покупок онлайн связана в первую очередь с тем, что в интернет хлынул большой поток покупателей, которые раньше предпочитали оффлайновые точки. Они плохо ориентируются в онлайн и ожидают того же уровня сервиса, что и в обычном магазине, т. е. никакого ожидания доставки по полгода: купил — сразу же забрал. Свою лепту вносят и пользователи мобильных телефонов, которые экономят слова и символы. Они не любят много писать — со смартфона это не слишком удобно. Да и сложные интерфейсы не любят, т. к. они могут быть плохо адаптированы для мобильных устройств.

Как же привлекать такого покупателя? Давайте разбираться.

Актуальные тренды в маркетинге на 2021 год

Маркетинговые стратегии в 2021-м году в значительной мере отличаются от того, что мы привыкли видеть в прошлом. Кратко охарактеризуем ключевые тренды текущего года.

1. Конверсия во главе угла

Долгое время бизнес в интернете оптимизировал сайты и занимался SEO, желая привести на свой сайт стабильный поток трафика с поисковых систем, социальных сетей и других каналов. И если раньше можно было рассчитывать на продажи, повышая трафик, то сейчас это не гарантирует повышения количества сделок. Поэтому упор в оптимизации нужно делать на конверсию.

Что это значит? В первую очередь тестирование имеющихся инструментов: лендингов, квизов, чат-ботов, проработка каждого их элемента, сравнение разных версий, оценка эффективности. Все это делали и раньше, но сейчас на такие вещи нужен акцент.

2. Геймификация для вовлечения клиента

Тренд на вовлечение через геймификацию долгое время работал в основном в рабочих коллективах. Но сейчас различные развлекательные приемы используют и в работе с клиентами. В первую очередь это квизы — опросы, которые позволяют посетителю проявить свою экспертность, проверить знания, получить какой-то бонус.

Проходя опрос онлайн, пользователь оказывается ближе к компании, вовлекается в процесс выбора товара даже без участия менеджера. Кроме того, он может поделиться результатами, похвастаться ими перед друзьями. Все это вырастает в симпатию к фирме, повышает лояльность, а значит, упрощает продажи.

Квиз - один из трендов 2021

3. Мультиканальность рекламы

Еще год назад можно было дать рекламу на 1-2 канала и обеспечить себе значительный охват. Сегодня это не так. Для хорошего охвата нужно давать рекламу сразу на 3-5 каналов (некоторые могут быть связаны между собой, например, сториз и лента в Instagram).

4. Сегментация клиентов, усложнение воронок продаж

Необходимость экономить деньги в кризис, обесценивание рубля создали неприятную тенденцию: большая часть покупателей не готовы сразу заказать товар. Им нужно время, чтобы познакомиться с компанией, проникнуться к ней доверием. Поэтому необходимо создавать более глубокие воронки продаж, предлагать сначала дешевый и даже бесплатный товар, переходя к более дорогим.

5. Рост важности инфлюенсеров

У многих крупных компаний работа с блоггерами выделена в отдельное направление маркетинга. Лидеры мнений все больше и сильнее влияют на потребителя, поэтому упускать их из виду нельзя. Однако это направление требует определенной креативности, чтобы реализовывать различные форматы рекламы, которые не будут, однако, выглядеть натужно и скучно.

6. Отказ от телефонов, переход в мессенджеры

Все больше клиентов отказываются давать мобильный телефон, предлагая перейти в электронные сообщения. Почта не слишком востребована, т. к. это медленный и неудобный формат, а вот Telegram, WhatsApp, Viber, директ в Instagram и другие места, где возможен чат, становятся все актуальнее.

7. Чат-боты

Грамотно настроенный чат-бот сегодня становится чуть ли не основным инструментом, с помощью которого говорят с клиентом. Их используют в виде модулей на сайтах и внедряют в мессенджеры. Наличие чат-бота позволяет создать ощущение, что бизнес общается с покупателем напрямую, что повышает лояльность и подталкивает клиента приводить друзей, знакомых.

Чат боты заменяют сайты, приложения, сотрудников

8. Видеореклама и видеоконсультации

Ускорение интернета и появление большого количества видеоконтента заставляет бизнес переходить даже не в голосовой, а в видео формат. Это могут быть короткие ролики с вашим товаром, бэкстейджи, распаковки, Тик-Токи, сториз. Повышение продаж тут происходит за счет того, что видео позволяет лучше увидеть товар, обратить внимание на его положительные стороны.

В целом важна качественная информация о товаре, подробная, достоверная. Магазин скорее выиграет, если загрузит 10 товаров с полной информацией и видеообзорами, чем 100 без фото и с минимальными данными.

9. Дополненная реальность

Современные технологии позволяют примерить интересующую вещь, чтобы посмотреть, как она будет выглядеть на человеке. Например, Lamoda дает возможность посмотреть, как кроссовки будут смотреться на ноге. Реализовать что-то подобное не так уж сложно: можно сделать это через маски, загруженные в Instagram. Они создаются в программе SparkAR. Это один из самых новых трендов, поэтому, создав такую онлайн-примерочную сейчас, вы сможете значительно обогнать конкурентов.

Дополненная реальность в приложении Ламода

10. Ориентация на мобильные устройства

Основной поток клиентов сейчас идет с мобильных устройств: статистика говорит о том, что большая часть заказов делаются именно со смартфонов. Поэтому при разработке сайта нужно ориентироваться на них. В том числе желательно создавать мобильные приложения, адаптированные для небольших экранов.

Важно! Не заставляйте клиента ставить приложение. Если он пришел на сайт, скорее всего, он хотел прийти на сайт, а не поставить очередную программу. Приложение он установит, если оно будет удобным, даст дополнительные бонусы, информацию о товаре.

11. Мгновенная доставка

Большая часть усилий ничего не стоит, если вы не закрываете главную потребность клиента, — не даете ему товар максимально быстро. Мгновенная доставка — одно из главных преимуществ, которым можно привлекать новых людей. Но очень важно, чтобы это были не просто обещания, а реальность.

Чего ждать маркетологу дальше?

В целом тенденция идет к тому, чтобы работать с каждым потенциальным покупателем индивидуально, а значит, стоит ожидать удорожания привлечения новых клиентов и работы с ними. Этот процесс уже идет и вряд ли остановится. Поэтому очень важно налаживать связи с имеющейся клиентской базой. Долгосрочное партнерство — основа процветающего бизнеса.

Интернет-маркетинг преобразовался, усложнился, переформировался под новые реалии. Сложная экономическая ситуация и падение покупательской платежеспособности требуют от бизнеса становиться более мобильным, гибким, интерактивным.

Но подстроиться под новые реалии вполне возможно, особенно, если пользоваться правильными инструментами. К примеру, геймификацию можно обеспечить с помощью квизов на площадке QuizGo. Они же помогут в сегментации, познакомят покупателя с товаром, определят его потребности. Наш сервис дает 7 дней тестового периода, пройдите регистрацию и изучите его особенности сами.



Начни получать больше заявок уже сейчас

Рекомендуем прочитать

Хотите поднять конверсию вашего сайта?

Подписывайтесь на нашу рассылку и получайте интересные фишки про квиз-маркетинг раз в неделю