Как сегментировать лидов после получения контакта

Вот вы сделали всё по инструкции: настроили рекламу, человек перешёл на лендинг, прошёл квиз, оставил контакт. Ура, лид получен! Только вот что дальше? Если вы просто отправляете всех в одну общую воронку, не учитывая, кто они, откуда и с какими болями пришли — вы теряете время, деньги и доверие. Потому что с разными людьми нужно говорить по-разному. И вот тут в игру вступает сегментация.

Сегментация — это не про “давайте покопаемся в Excel”. Это про то, чтобы каждому пришедшему дать то, что ему реально нужно, а не то, что удобно вам продать. И если вы собираете заявки через квиз — у вас уже есть всё необходимое: ответы на вопросы, которые сам человек оставил.

Сегментация даёт сразу несколько бонусов:

• повышение конверсии (письма читаются, предложения — принимаются)
• снижение стоимости заявки (не нужно пулять по всем подряд)
• сокращение времени обработки лида (менеджер сразу видит, с кем имеет дело)
• рост доверия (человек чувствует: "ко мне отнеслись индивидуально")

Какие данные можно использовать для сегментации

Всё зависит от того, как вы строите квиз. Хороший квиз — это не просто тест ради теста. Он должен мягко выяснить:

1. Кто перед вами — физлицо или юрлицо, новичок или опытный покупатель
2. Зачем он пришёл — изучает, выбирает, уже готов купить
3. В какой нише или категории он работает — особенно важно в B2B
4. Какой у него бюджет
5. Как срочно ему нужно решение
6. Какие боли его беспокоят — цена, сроки, качество, сервис
7. Насколько он готов к диалогу

Все эти ответы вы уже собрали в форме квиза. Осталось только правильно их использовать.

Пример сегментации после квиза

Допустим, вы продаёте услуги по настройке рекламы. И в квизе были такие вопросы:

1. Есть ли у вас опыт запуска рекламы?
2. Какой у вас бюджет?
3. Какая цель: лиды, охваты, продажи с сайта?
4. Нужна ли вам только настройка или ещё и ведение?

На выходе можно разбить аудиторию на сегменты:

• Новички с маленьким бюджетом и без понимания целей
  Им подойдёт бесплатный гайд, серия писем “что такое реклама”, щадящее предложение по тарифу
• Предприниматели с опытом и средним бюджетом
  Можно сразу отправить кейсы, конкретные пакеты, предложить консультацию
• Маркетологи из агентств
  Здесь лучше работать B2B-языком, с акцентом на эффективность, воронки, API, цифры
• Горячие лиды, которые хотят “вчера”
  Немедленно в работу менеджеру, без прогрева

Как сегментировать технически

Собранные ответы из квиза можно сразу передавать в CRM или email-сервис. Там вы ставите теги или метки, и по ним уже строите дальнейшую автоматизацию.

Например:

• в AmoCRM, Kommo или Bitrix24** вы передаёте лид с полями “опыт”, “бюджет”, “интерес”
• на основе этих данных CRM автоматически присваивает теги: новичок, до 20 тыс, нужен таргет
• эти теги можно использовать для постановки задач, маршрутизации по воронке и персонализации сообщений

В рассылке (например, через SendPulse, Unisender, GetResponse) вы тоже можете передать эти поля и:

• отправить одну welcome-серию для новичков, другую — для опытных
• предложить бонус тем, кто сомневался
• показать разные офферы для бюджетных и премиум-сегментов

Как сегментация помогает не терять лидов

Представьте двух человек:

— Ольга, маркетолог, у неё есть понимание, чего она хочет, она выбрала в квизе “нужна аналитика + ведение”
— Алексей, владелец кофейни, прошёл тест по приколу, выбрал “интересно, что получится”, бюджета пока нет

Если вы отправите обоим одинаковую цепочку “привет, закажите настройку рекламы” — оба просто проигнорируют.

А вот если вы:

• Ольге — пришлёте письмо “разбор кейса + таблицу KPI”, и менеджер перезвонит ей в течение часа
• Алексею — отправите серию писем с базовыми советами “что нужно знать перед запуском рекламы”, и в конце предложите мини-аудит

— тогда есть шанс и Ольгу довести до оплаты, и Алексея — медленно, но уверенно прогреть до готовности.

Сегментация — не только для автоматизации

Если вы не пользуетесь автоматизацией и всё обрабатываете вручную — сегментация всё равно помогает.

Сценарий простой:
— Менеджер открывает карточку заявки, видит, что человек отметил “хочу бесплатную консультацию”, “бюджет до 10 000”, “не уверен, что мне это подходит”.
И менеджер уже не предлагает ему “тариф от 45 000”, а ведёт разговор мягко, подбирает простое решение, закрывает возражения.

Это не “умный робот”, это просто заранее собранная информация, которая экономит вам время и увеличивает шанс продать.

Типичные ошибки в сегментации после квиза

— Собрали ответы, но никак не используете. Просто “для галочки”
— Используете только один сегмент (“все, кто прошёл”)
— Задаёте вопросы в квизе, которые не дают никакой практической пользы
— Не передаёте данные дальше — всё остаётся в конструкторах

Сегментация — не про сложность, а про внимание к деталям.

Квизы — это не просто “модный способ собирать лиды”. Это идеальный инструмент для того, чтобы узнать человека до того, как начался диалог. И если вы используете эти знания правильно — то ваш маркетинг становится точнее, а продажи — проще.

Начните с малого: выберите 2–3 ключевых вопроса в квизе, на основе которых можно построить сегменты. Настройте простую логику: кто ответил А — получает серию писем, кто ответил Б — идёт к менеджеру. Со временем вы сможете усложнить сценарии, выстроить умные воронки, автоматизировать половину задач. Но даже базовая сегментация уже даст ощущение: вы больше не работаете “на всех”, вы работаете с каждым. И это чувствуется.