Сценарии вопросов под разные этапы воронки

Один и тот же квиз не обязан нравиться всем. Человек, который впервые увидел ваш бренд, и человек, который уже изучил условия и готов заказать, ждут разного. Правильная логика простая: на каждом этапе — своя цель, тон и длина маршрута. Ниже — как это выглядит в живых вопросах, без заумных слов.

Общие принципы, которые работают в любом квизе

Сначала лёгкие шаги. Одна мысль — один экран. Больше готовых вариантов, меньше ручного ввода. Обязательно даём «Пока не знаю». Результат показываем до запроса контакта. Тон дружелюбный: как будто вы подсказали, а не допрос устроили. И ещё: всё, что можно подставить автоматически (источник трафика, город, устройство), подставляем в фоне.

TOFU — холодный трафик: вовлечь и понять намерение

Цель: заинтересовать, дать небольшой полезный результат и пометить человека правильным сегментом. Контакт можно собирать, но мягко и только после результата.

Что спрашивать:

• Контекст и цель: «Для чего ищете решение?»
  
  

• Простую категорию: «Что вам ближе из вариантов?»
  
  

• Срок ориентира: «Когда планируете?» с опцией «Пока присматриваюсь».
  
  

Как звучит живой мини-сценарий на 3–4 шага:

1. «Давайте подберём вариант за минуту. Что вам нужно прямо сейчас?»
   Варианты короткие и понятные: «Присматриваюсь», «Хочу понять примерный бюджет», «Готов оформить».
   
   

2. «Про что идёт речь?»
   Несколько иконок-категорий вместо длинного списка.
   
   

3. «Насколько срочно?»
   Сегодня/на этой неделе/в течение месяца/«Пока прицениваюсь».
   
   

4. Экран результата: персональный краткий совет или подбор. После него — «Куда прислать подробности?»
   
   

Что показать в результате:

• Короткий список подходящих вариантов или «вилку» по цене.
  
  

• Одно предложение пользы: «Соберём 3 подходящих решения под ваш срок и бюджет».
  
  

Как собрать это в Quizgo:

• Несколько версий первого экрана под разные объявления.
  
  

• Теги ответов для сегментации и ретаргетинга.
  
  

• Прогресс-индикатор и крупные кнопки для мобильных.
  
  

Ориентиры по метрикам:

• Стартуют 60–75%.
  
  

• Дохождают до результата 35–50%.
  
  

• Оставляют контакт 20–40% увидевших результат (зависит от ценности «подарка»).
  
  

MOFU — тёплый трафик: помочь выбрать и аккуратно квалифицировать

Цель: уточнить задачу, показать релевантный результат, собрать контакт с ощущением «мне реально помогут». Здесь уже можно аккуратно спросить бюджет и ограничения, но без давления.

Что спрашивать:

• Масштаб задачи: «Какой объём работ/заказа планируете?»
  
  

• Предпочтения: «Что важнее — быстрее, дешевле, премиум-качество?»
  
  

• Срок и ограничения: «Когда удобно стартовать?»
  
  

• Мягкий «квази-бюджет»: «В какой диапазон планируете уложиться? Можно выбрать «Пока не решил».
  
  

Живой сценарий на 5–6 шагов:

1. «С чем поможем в первую очередь?»
   Пусть человек выбирает проблему, а не термин из прайс-листа.
   
   

2. «На какой объём ориентируемся?»
   Группы по диапазонам, без точных чисел, если это пугает.
   
   

3. «Что для вас важнее?»
   Три карточки: «Сроки», «Бюджет», «Качество отделки/функциональность».
   
   

4. «Примерный бюджет?»
   Диапазоны плюс «Пока не знаю».
   
   

5. «Когда хотите стартовать?»
   Срочно/в течение недели/в этом месяце/присматриваюсь.
   
   

6. Результат: «Подобрали 2–3 конфигурации под ваш приоритет. Пришлём смету и сроки в течение 15 минут. Куда отправить?»
   
   

Микротексты, которые помогают:

• Под бюджетом маленькая подсказка: «Необязательно. Нужен только ориентир, чтобы не предлагать лишнее».
  
  

• На кнопке не «Отправить», а «Получить подбор и сроки».
  
  

Как собрать это в Quizgo:

• Ветвление по приоритетам: если выбраны «Сроки», показываем быстрые решения в результате.
  
  

• Отправка ответов в CRM отдельными полями, чтобы менеджер не задавал те же вопросы ещё раз.
  
  

• События: начало, шаги, результат, отправка контакта — для оптимизации рекламы.
  
  

Ориентиры по метрикам:

• Стартуют 50–65%.
  
  

• Завершают 25–40%.
  
  

• Контакт оставляют 35–60% увидевших результат.
  
  

BOFU — горячий трафик: быстро оформить заявку

Цель: не мешать. Человек уже почти решил, задача — не усложнить путь и дать понятный фикс-оффер.

Что спрашивать:

• Короткое подтверждение задачи.
  
  

• 1–2 параметра, без которых нельзя посчитать.
  
  

• Способ связи и время звонка.
  
  

Сценарий на 3–5 шагов:

1. «Что именно нужно оформить?»
   Короткий выбор, совпадающий с текстом объявления.
   
   

2. «Параметр без которого не обойтись»
   Один ключевой выбор или число с удобной маской ввода.
   
   

3. «Когда удобно коротко созвониться?»
   Сразу снимает страх «мне будут звонить в любой момент».
   
   

4. Результат: «Готовим фикс-предложение. Отправим в течение 10–15 минут.»
   Поле контакта — здесь и сейчас.
   
   

Как собрать это в Quizgo:

• Версия квиза для «горячих» объявлений с минимальным числом шагов.
  
  

• Автоназначение ответственного в CRM по правилам «срочно/регион/бюджет».
  
  

• Антидубликаты по телефону/email, чтобы не плодить карточки.
  
  

Ориентиры по метрикам:

• Стартуют 45–60%.
  
  

• Завершают 35–55%.
  
  

• Контакт оставляют 50–70%.
  
  

Частые ошибки и как их исправить

Спрашивают контакт на входе. Исправление: покажите полезный результат, затем просите контакт.
Смешивают этапы. Исправление: делайте отдельные входы и тексты под каждую группу объявлений.
Слишком профессиональные вопросы. Исправление: переводите термины в бытовой язык и оставляйте «Пока не знаю».
Слишком узкий «коридор» ответа. Исправление: группы-диапазоны вместо точных значений, где это возможно.
Пустой результат. Исправление: всегда давайте «что дальше получите» — смету, подбор, чек-лист, быстрый созвон в удобное время.

Как звучать по-человечески

Заголовки и вопросы должны быть разговорными.
Не «Определите категорию», а «Для чего вам решение?»
Не «Укажите лимит бюджета», а «Какой ориентир по сумме комфортен?»
Не «Выберите способ коммуникации», а «Как удобнее связаться?»

Маленькие подсказки снижают тревогу:

• «Можно пропустить — вернёмся позже.»
  
  

• «Выбирайте на глаз — мы уточним в одном сообщении.»
  
  

• «Не уверены? Есть вариант «Посоветуйте» — подскажем.»
  
  

Как это технически собрать в Quizgo

• Разные первые экраны под TOFU/MOFU/BOFU, чтобы пользователь попадал в «свою» версию квиза.
  
  

• Ветвление по ответам и источнику: холодному трафику — короткий маршрут, тёплому — подробный.
  
  

• Теги ответов: они уедут в CRM и в рекламные кабинеты для ретаргетинга.
  
  

• Скрытые поля: UTM, click-id, реферер — для корректной атрибуции.
  
  

• События: старт, просмотр шагов, результат, отправка. Это нужно и аналитике, и оптимизации рекламы.
  
  

• Шаблоны экранов результата: «Подбор», «Вилка цены», «Фикс-оффер». Подбирайте под этап.
  
  

План запуска на неделю

День 1: делим входы на три — для холодного, тёплого и горячего трафика.
День 2: собираем вопросы TOFU и MOFU, прописываем дружелюбные формулировки.
День 3: подключаем CRM, настраиваем маппинг полей и правила назначения менеджеров.
День 4: подключаем события аналитики, проверяем, что UTM и click-id сохраняются.
День 5: запускаем трафик в три входа.
День 6: смотрим узкие места по шагам, переписываем вопросы, меняем порядок.
День 7: включаем ретаргетинг по тегам ответов, дорабатываем экран результата.

Если свести всё к одной мысли: «холодным — проще и полезнее», «тёплым — понятнее и конкретнее», «горячим — быстрее и короче». На этой основе вопросы складываются сами, а квиз перестаёт быть преградой и становится удобной подсказкой.